Cinq ans après son intégration à Visma, AdminPulse est passée du statut de solution belge de niche pour la gestion de cabinet à celui de véritable moteur de croissance au sein du groupe. Dans un entretien exclusif, Joris Dresselaers, Business Area Director chez Visma, et Filip Van Vlem, Growth Director notamment pour AdminPulse, reviennent sur leur approche des matrices de croissance. Ils expliquent aussi comment leurs solutions logicielles inspirent les cabinets d’expertise comptable qui veulent mieux mesurer et piloter leur propre développement.
Développer son activité sur base de données fiables
180 entreprises et plus de 15 000 collaborateurs: au sein du groupe Visma, la réussite ne se mesure pas uniquement à l’aune du chiffre d’affaires. Le groupe s’appuie sur un ensemble d’indicateurs clés de performance (KPI) et de matrices de croissance pour suivre l’activité de manière structurelle. Et procéder aux ajustements nécessaires en temps utile.
“La force de Visma réside dans sa cadence en matière de reporting et dans l’uniformité de ses processus”, explique Joris Dresselaers.
“Toutes les entités rapportent de la même manière, synonyme de simplification considérable en termes de benchmarking. Cette approche permet de dégager rapidement des analyses précises et d’orienter les décisions stratégiques.”
Parmi les paramètres essentiels figure la croissance du CA récurrent, ou ARR (Annual Recurring Revenue). L’analyse ne se limite pas aux revenus globaux, elle porte en priorité sur leur qualité et leur pérennité. Les nouveaux clients, les extensions de contrats, les révisions tarifaires, l’attrition (churn) et les réactivations font l’objet d’examens distincts.
Vous obtenez une vision beaucoup plus fine des leviers réels de votre développement, précise Joris Dresselaers. Vous ne vous contentez pas de regarder le résultat final, vous comprenez les facteurs qui contribuent à une croissance durable.
L’Employee Net Promoter Score (eNPS), qui évalue dans quelle mesure les collaborateurs recommandent leur employeur, fait l’objet d’un suivi mensuel rigoureux.
Les collaborateurs constituent le fondement de toute l’organisation, souligne Joris Dresselaers. Chez Visma, nous avons la conviction que des équipes épanouies garantissent une qualité de service supérieure. Ce qui se traduit par une plus grande satisfaction des clients. Cette approche est complétée par le Partner Net Promoter Score (pNPS), qui mesure la fidélité et la satisfaction des clients et des partenaires.
Enfin, le groupe recourt à la Règle des 40 (Rule of 40) : un indicateur de référence pour le secteur SaaS qui conjugue croissance et rentabilité afin d’évaluer la maturité d’une entreprise.
Ces indicateurs nous offrent une vue d’ensemble indispensable. Ils nous aident à évaluer le développement de l’activité. Mais aussi la scalabilité, les investissements et l’effort d’innovation.
La pertinence de ces indicateurs pour ton cabinet
Bien que les comptables analysent quotidiennement des indicateurs financiers pour le compte des clients, Filip Van Vlem constate que de nombreux cabinets appliquent encore peu ces modèles de croissance à leur propre gestion.
Nous remarquons que les experts-comptables exploitent encore trop rarement ces matrices. Le pilotage repose souvent en priorité sur le chiffre d’affaires, le nombre de dossiers ou les heures facturables. Pourtant, le développement d’un cabinet dépend tout autant aujourd’hui de son efficacité interne, de la satisfaction de ses collaborateurs et de l’expérience client.
C’est précisément à ce niveau que réside la valeur ajoutée d’un logiciel de gestion de cabinet comme AdminPulse. Nos solutions centralisent en permanence les données relatives à la planification, à la charge de travail, au suivi des dossiers, à la facturation et aux performances globales de votre structure. Ces données peuvent être converties en indicateurs stratégiques.
L’automatisation des processus de facturation et la gestion des forfaits permettent de fiabiliser les revenus récurrents.
Les cabinets bénéficient ainsi d’une visibilité accrue sur leurs flux de trésorerie prévisibles et sur leur rentabilité. Des principes en parfaite adéquation avec la logique de l’ARR.
La technologie constitue également un levier pour améliorer l’eNPS au sein de ta structure. En automatisant les tâches répétitives et en clarifiant les flux de travail, vous réduisez la pression opérationnelle qui pèse sur vos équipes.Cet argument s’avère décisif dans un secteur confronté à une pénurie de talents persistante. Considérez AdminPulse comme un collaborateur digital qui prend en charge les processus redondants, permettant à vos équipes de se concentrer sur la relation client et le conseil.
De la gestion opérationnelle au pilotage stratégique
Le rôle d’AdminPulse évolue pour passer d’un outil purement opérationnel à un véritable instrument stratégique. Initialement centrée sur la planification et la gestion quotidienne, la solution intègre désormais une dimension d’analyse de données plus approfondie.
Pour vous, cela signifie non seulement un gain d’efficacité, mais aussi une meilleure maîtrise de votre croissance. La charge de travail devient visible. Le suivi des clients s’affine. Et les performances du cabinet deviennent mesurables, conclut Filip Van Vlem. Les professionnels expriment un besoin croissant pour ces indicateurs de pilotage. Nous étudions donc une intégration encore plus poussée de ces matrices au sein de nos solutions.
Pour les cabinets désireux de pérenniser leur activité, la trajectoire est claire : la transformation digitale ne se limite plus à la simple automatisation. L’étape suivante consiste à convertir les données de gestion en informations décisionnelles. Comme le résume Joris Dresselaers : la technologie doit libérer du temps, mais elle doit avant tout aider à prendre de meilleures décisions.
Structurer le pilotage de votre cabinet en vous inspirant des indicateurs de performance de la tech : ça vous parle ? Des méthodologies détaillées et des cas pratiques sur la gestion de cabinet sont accessibles sur la plateforme officielle d’AdminPulse.
