En 2021, AdminPulse a rejoint le groupe Visma. Depuis, son chiffre d’affaires a triplé, le cap du million de dossiers clients a été franchi et l’IA gère désormais plus de la moitié des tickets de support de manière totalement autonome.
Pour les cabinets comptables, confrontés aujourd’hui à des pénuries de personnel, une charge de travail croissante et des investissements accrus dans la numérisation, ce n’est pas un détail. Nous nous sommes entretenus avec l’ancien directeur général Joris Dresselaers (aujourd’hui Business Area Director chez Visma et toujours très impliqué dans AdminPulse) ainsi qu’avec l’actuel directeur général Filip Van Vlem, pour dresser le bilan de cinq ans de croissance, parler d’IA et évoquer l’avenir d’AdminPulse dans le secteur.
Pionnier des logiciels cloud pour les cabinets comptables
L’histoire d’AdminPulse a commencé bien avant son acquisition par Visma. Dès 2017, l’équipe au sein de Syneton a lancé le développement d’une solution cloud pour les cabinets comptables, avec une ambition claire : permettre aux comptables de mieux maîtriser la gestion de leur cabinet et leurs processus.
« Lorsque nous avons démarré, nous nous concentrions principalement sur les petits cabinets », explique Joris Dresselaers. « Mais nous avons rapidement constaté que les structures plus importantes étaient confrontées aux mêmes défis : charge de travail en hausse, manque de visibilité et besoin d’une gestion de cabinet plus efficace. Nous avons alors investi beaucoup de temps à échanger avec les professionnels pour mieux comprendre leur réalité quotidienne. »
Cette implication étroite du secteur est devenue l’un des piliers du produit. « Nous avons délibérément choisi une approche où nous avons investi tôt et massivement dans cette collaboration avec le secteur », précise Joris Dresselaers. « Grâce à ces retours d’expérience continus, nous avons pu perfectionner AdminPulse sans relâche. »
La véritable accélération a eu lieu pendant la crise du Covid. « La pandémie a fortement accéléré l’adoption des logiciels cloud », se souvient-il. « La numérisation n’était soudainement plus un choix, mais une nécessité absolue. »
Une bouffée d’oxygène grâce au rachat par Visma
L’acquisition par Visma en 2021 a donné un nouvel élan à cette trajectoire de croissance. « Nous avons été l’une des premières acquisitions belges après Yuki », déclare Filip Van Vlem. « Cela nous a offert l’opportunité de nous professionnaliser plus rapidement et de bénéficier de l’expertise d’un groupe d’envergure. »
Ces avantages d’échelle se traduisent aujourd’hui de manière très concrète. Au sein du groupe Visma – qui compte 180 entreprises et 15 000 collaborateurs –, chaque entité bénéficie d’un accompagnement via des comités consultatifs (advisory boards), des analyses comparatives (benchmarking) et une structure de reporting solide.
« Ce partage de connaissances est extrêmement précieux. Nous nous réunissons cinq fois par an avec des experts pour aborder la stratégie produit, les perspectives du marché et les enjeux de croissance. De plus, nous comparons chaque mois nos performances avec celles d’autres entreprises de Visma. Cela nous apporte une perspective unique. »
Le logiciel de gestion comme « collaborateur supplémentaire »
Le contexte actuel dans lequel évoluent les comptables rend cette évolution plus pertinente que jamais. Plus que jamais, les cabinets sont sous pression en raison de la pénurie de talents sur le marché de l’emploi et de la complexité croissante de leurs services.
« Ce problème n’est pas nouveau », souligne Joris Dresselaers. « La pénurie de talents pèse sur la profession comptable depuis des années. C’est pourquoi nous voulions concevoir un logiciel qui soulage réellement les comptables. On peut voir AdminPulse comme un vivier de collaborateurs supplémentaires qui n’ont pas besoin de temps d’adaptation pour s’approprier les dossiers des clients. »
« Garder le contrôle de son cabinet est essentiel », ajoute Filip Van Vlem.
« Les comptables veulent savoir où passe leur temps, quelles missions génèrent le plus de valeur et où les processus peuvent être optimisés. Les données et l’automatisation permettent de rendre ces indicateurs visibles. »
Cap sur la co-création avec les comptables
Dans cette dynamique, les clients restent un moteur d’innovation majeur. « Nous avons toujours misé sur la co-création », affirme Filip Van Vlem. « Grâce à des groupes de travail et aux retours intensifs de nos clients, nous recevons en permanence des retours du terrain. Cette interaction reste cruciale. Aujourd’hui, environ deux tiers de notre base de clients sont de tout nouveaux utilisateurs du cloud. Le tiers restant correspond à des migrations d’Admin-IS et d’Admin-Consult vers AdminPulse. La transition d’un logiciel sur site (on-premise) vers le cloud reste d’ailleurs toujours un défi, car introduire des changements au sein des cabinets comptables n’est pas une mince affaire. Au-delà de la technologie, la gestion du changement joue un rôle majeur. »
L’IA redéfinit le rôle du comptable
L’une des évolutions les plus marquantes de ces dernières années est sans conteste l’essor de l’IA dans le secteur de la comptabilité. Au sein d’AdminPulse, plus de la moitié des tickets de support sont aujourd’hui traités de manière totalement autonome.
« Si nous avons pu mener ces expérimentations, c’est en grande partie grâce à notre position au sein de Visma », explique Filip Van Vlem. « Des centaines d’initiatives liées à l’IA sont en cours au sein du groupe. Cela nous permet d’apprendre plus vite et de partager les applications qui fonctionnent. Mais l’impact dépasse la simple efficacité interne. L’IA doit prendre en charge les tâches répétitives afin que les comptables puissent à nouveau se consacrer à leurs clients et à leur activité de conseil. Les agents d’IA peuvent devenir de véritables collaborateurs supplémentaires. Par conséquent, le rôle du comptable évolue de plus en plus vers celui de partenaire stratégique. »
Joris Dresselaers constate toutefois que l’adoption dans le secteur reste encore relativement limitée. « Beaucoup de cabinets expérimentent encore avec prudence. Le défi ne réside pas dans la technologie elle-même. L’IA doit être intégrée et intuitive. Les comptables n’ont pas besoin d’outils isolés, mais de solutions qui s’intègrent parfaitement à leurs processus existants. À cet égard, nous avons une mission importante au sein du groupe Visma : rendre la technologie accessible à l’utilisateur final. »
Vers un avenir intégré pour les professionnels du chiffre
Depuis cette année, AdminPulse, Yuki et Teamleader collaborent plus étroitement. L’objectif : mieux accompagner les comptables et les entrepreneurs grâce à des solutions complémentaires qui exploitent les mêmes données.
« Ce qu’ils attendent, ce sont des produits qui interagissent de manière fluide et qui apportent rapidement de la valeur », indique Joris Dresselaers. « Le comptable doit toujours rester aux commandes. C’est pourquoi les API ouvertes et un écosystème ouvert restent essentiels pour nous. »
Cette vision s’inscrit dans l’évolution plus large du secteur. Filip Van Vlem conclut : « La consolidation du marché se poursuit, mais les petits cabinets conservent leurs forces, notamment par la spécialisation de niche et la proximité avec les clients. La taille d’un cabinet n’est pas le facteur déterminant. Ce qui importe le plus, c’est l’ambition d’innover. »
Et cette nécessité se fait de plus en plus pressante. « La numérisation, l’IA et les nouvelles obligations telles que Peppol augmentent la pression sur les cabinets », conclut Joris Dresselaers.
« La technologie doit redonner aux comptables du temps pour ce qui compte vraiment : accompagner leurs clients, leur apporter des perspectives claires et leur fournir des conseils stratégiques. »
