Cette étude de Salesforce révèle aussi que les CFO sont en train de redéfinir le ROI tandis que les agents IA jouent un rôle plus stratégique dans leur organisation. Les CFO ont fondamentalement rectifié leur approche de l’intelligence artificielle (IA), d’après une nouvelle étude de Salesforce. Autrefois prudents dans leurs dépenses, ils deviennent aujourd’hui des investisseurs stratégiques qui misent sur l’IA non seulement pour réduire les coûts, mais aussi comme moteur essentiel de la croissance des revenus à long terme.
Un bon 70 % des 261 CFO interrogés de par le monde disent avoir pratiqué une stratégie conservatrice en matière d’IA en 2020. Aujourd’hui, ce nombre a chuté à 4 %. Cette transformation fulgurante illustre une prise de conscience largement répandue parmi les leaders financiers : l’IA n’est plus une simple technologie émergente, mais un outil essentiel pour améliorer l’efficacité, optimiser les opérations et, plus important encore, favoriser la croissance à long terme.
D’après les données recueillies, cette évolution s’explique par le fait que les CFO ont fondamentalement repensé le retour sur les investissements en IT. Plus de la moitié (61 %) des CFO interrogés déclarent que les agents IA, une force de travail numérique (digital labor) capable d’exécuter des tâches en toute autonomie, changent la façon dont ils évaluent le ROI des investissements IT : en les poussant à dépasser les indicateurs de mesure traditionnels pour embrasser un ensemble plus vaste de résultats commerciaux.
« L’introduction du travail numérique n’est pas qu’un progrès technologique. Il représente un changement de perspective décisif et stratégique pour les CFO », explique Robin Washington, président et Chief Operational and Financial Officer chez Salesforce. « Avec les agents IA, nous ne nous contentons pas de transformer des modèles économiques, nous remodelons en profondeur tout le champ d’action de la fonction de CFO. Ce qui nécessite d’adopter un nouvel état d’esprit, à mesure que nous sortons d’un rôle d’intendants financiers pour devenir des architectes de la valeur dans une entreprise agentique. »
L’an dernier, à vrai dire, 65 % des CFO ont subi des pressions pour accélérer le ROI des investissements en technologie. Aujourd’hui, ils reconnaissent que la valeur de l’IA ne se limite pas à la réduction des coûts à court terme mais est aussi synonyme de résultats commerciaux à long terme, comme la génération de revenu, des gains de productivité et un processus décisionnel amélioré – autant d’aspects que les agents IA sont particulièrement compétents pour améliorer.
« Le ROI des technologies plus anciennes repose souvent sur des résultats immédiats et mesurables », explique l’un des CFO sondés. « Tandis que les rendements de l’IA peuvent s’accumuler sur le long terme, à travers un processus continu et de nouveaux modèles économiques. »
Quelques chiffres
Plus de CFO abandonnent leurs stratégies conservatrices pour des stratégies IA agressives
- Il y a cinq ans, 70 % des CFO adhéraient à une stratégie conservatrice en matière d’IA. Pas plus tard qu’il y a deux ans, ce nombre était de 34 %.
- À présent, seuls 4 % des CFO pratiquent encore une stratégie d’IA conservatrice, tandis qu’un tiers a adopté officiellement une approche agressive.
Les CFO consacrent un quart de leur budget IA à l’IA agentique et celle-ci remodèle fondamentalement leurs perspectives en matière de dépenses.
- En janvier 2025 encore, les CFO étaient incertains des coûts de l’IA par rapport au risque d’investissement qu’elle représente. Ils privilégiaient un équilibre modéré en matière d’investissements/risques. Désormais, les choses ont changé.
- En moyenne, les CFO disent dépenser 25 % de la totalité de leur budget IA actuel en agents IA.
- 61 % des CFO estiment que les agents IA/le travail numérique jouent et conserveront un rôle essentiel pour rester en lice dans l’environnement économique actuel.
- 64 % des CFO déclarent que les agents IA/le travail numérique changent la façon dont leur entreprise conçoit les dépenses.
- Plus d’un tiers (35 %) rapporte que l’IA les oblige à adopter un état d’esprit plus audacieux en matière d’investissements technologiques.
Les CFO rapportent que les agents IA réduisent les coûts tout en stimulant le revenu, en assumant des tâches routinières et stratégiques
- 74 % des CFO pensent que les agents IA ne permettront pas seulement de réduire les coûts, mais aussi de favoriser le revenu.
- Des CFO qui déploient des agents IA s’attendent à ce que ces derniers augmentent le revenu de leur entreprise de presque 20 %.
- 72 % des CFO déclarent que les agents IA vont transformer leur modèle économique.
- 55 % des CFO pensent que les agents IA vont assumer plus de travail stratégique que de tâches de routine.
Les CFO embrassent l’IA en tant que partenaire stratégique
- 78 % des CFO utilisent de plus en plus l’IA pour prendre des décisions commerciales.
- Les trois premières tâches que les CFO délèguent à l’IA sont les analyses des risques (74 %), les prévisions financières (58 %) et la gestion des dépenses (54 %).
L’IA agentique change la manière dont les CFO évaluent le ROI – en les poussant à dépasser les indicateurs traditionnels pour embrasser un éventail plus large de résultats commerciaux
- 61 % des CFO déclarent que les agents IA changent la façon dont ils évaluent le ROI.
- Avec l’introduction d’agents, les premiers facteurs d’évaluation du ROI de l’IA sont désormais plus nombreux, incluant maintenant les économies directes et les bénéfices à court terme :
- Les économies, les améliorations en termes de risque et de conformité, et la croissance du revenu (tous #1)
- Les améliorations en termes de productivité ou d’efficacité (#2)
- L’amélioration du processus décisionnel (#3)
- Les CFO voient aussi l’IA comme un moyen précieux de garantir le ROI à travers un meilleur contrôle financier.
- Pour les CFO, redéfinir le ROI nécessite de changer de mentalité, en privilégiant le succès à court terme plutôt qu’à long terme.
L’impact de la mentalité des CFO sur les comptables : Du poste de coût au partenaire stratégique
L’étude de Salesforce met en lumière une transformation radicale : les CFO ne perçoivent plus l’IA comme un simple outil de réduction des coûts, mais comme un moteur essentiel de la croissance et de la prise de décision stratégique. Cette évolution a des conséquences directes et profondes sur le rôle du comptable.
1. Du conseil réactif au conseil proactif
Si les CFO se concentrent désormais sur la croissance et la stratégie à long terme, leurs attentes envers leurs partenaires changent. Un comptable qui se contente de se focaliser sur les chiffres historiques perdra de sa pertinence. Le comptable du futur doit être un conseiller stratégique capable de contribuer de manière proactive à la croissance du client, en s’appuyant sur les données générées par l’IA.
2. Une nouvelle définition de l’efficacité
Les chiffres de ce communiqué de presse sur le budget alloué à l’IA agentique sont éloquents. Les CFO misent pleinement sur les systèmes d’IA autonomes qui prennent en charge les tâches routinières. Pour les comptables, cela signifie que les tâches classiques et répétitives comme la saisie de données, le traitement des factures et les rapprochements de base seront de plus en plus automatisées. L’accent doit donc être mis sur les tâches plus complexes de conseil, qui nécessitent une touche humaine.
3. Le comptable comme navigateur de l’IA
Les CFO sont préoccupés par les risques éthiques et le ROI à long terme de l’IA. Cela offre au comptable une occasion unique de se positionner comme un expert externe de confiance en matière d’intégrité des données et de mise en œuvre des outils d’IA. Grâce à leur expertise en évaluation des risques et en contrôle financier, les comptables peuvent accompagner leurs clients dans la transition vers un fonctionnement axé sur l’IA, protégeant ainsi leur réputation et leur ROI.
4. Formation et spécialisation sont cruciales
L’évolution des attentes oblige les comptables à investir continuellement dans leurs propres connaissances et compétences. Cela va au-delà de l’expertise fiscale et comptable. Cela exige également une compréhension des outils technologiques utilisés par leurs clients et de leurs implications stratégiques. La spécialisation dans des secteurs de niche, tels que le commerce électronique ou les entreprises SaaS qui dépendent fortement de l’IA, peut constituer un avantage stratégique.
En résumé, les CFO ont déjà entamé cette transformation. Il appartient au comptable de suivre, au risque de devenir obsolète. C’est également une occasion formidable de réinventer le rôle et de devenir un partenaire stratégique indispensable.
