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Deloitte : « L’intelligence artificielle ne peut pas interpréter, il faut des spécialistes pour cela »

Ces derniers mois, on a beaucoup parlé de ChatGPT, un outil d’intelligence artificielle à la fois célèbre et redouté. Célébré, parce que beaucoup de gens y voient de la musique. Redouté, parce que d’autres pensent que l’IA va bientôt envahir le monde. Nous nous sommes demandé comment un acteur financier majeur comme Deloitte gère cette technologie en pleine évolution. Vous ne pouvez pas faire autrement que d’adopter l’IA », déclare Sam Sluismans, Managing Partner Deloitte Accountancy, « parce qu’elle ne disparaîtra plus ».

Aux côtés de Sam, Dieter Hillaert, Partner chez Deloitte Accountancy, est également assis autour de la table. Il est clair que Deloitte travaille depuis des années avec l’IA. Et ce n’est pas un hasard.

Chez Deloitte, nous sommes radicalement ouverts à tout ce qui peut améliorer nos services, les rendre plus qualitatifs et plus efficaces. Cela inclut l’IA. C’est donc quelque chose sur lequel nous travaillons très consciemment depuis des années ».

Qu’est-ce que cela signifie concrètement ? Comment utilisez-vous l’IA ?

Sam : « Nous la considérons comme un outil de soutien, un assistant pour nos collaborateurs. C’est un copilote ou un douzième homme, pour parler en termes de football. Dans les grandes entreprises complexes en particulier, il y a tellement d’éléments à contrôler qu’il serait insensé de ne pas se laisser assister par la technologie. L’IA peut détecter très rapidement les illogismes. Si vous deviez le faire manuellement, vous perdriez beaucoup de temps. Il s’agit donc avant tout d’un outil qui nous permet de travailler beaucoup plus efficacement. Mais le facteur humain reste crucial ».

« L’IA peut détecter l’illogisme très rapidement. Si vous deviez le faire manuellement, vous perdriez beaucoup de temps ». – Sam Sluismans

Où se situe donc le facteur humain ?

Sam : « Il y a un certain nombre de choses qu’il faut savoir lorsqu’on travaille avec l’IA. Tout d’abord, il s’agit d’un modèle statistique et probabiliste : c’est une question de probabilité. Or, la comptabilité repose sur des règles. Un comptable doit donc réfléchir aux informations qu’il reçoit de l’IA. Les probabilités sont très souvent correctes, mais parfois tout aussi souvent fausses. Le comptable reste donc un personnage clé. Tout d’abord, il doit valider si les résultats de l’IA sont corrects. Mais ensuite, le vrai travail commence : que signifie exactement ce résultat et quelles sont les conséquences, les prochaines étapes ? C’est là que réside une grande partie de la valeur ajoutée.

Pouvez-vous illustrer cela par un exemple concret ?

Sam : « La conclusion de l’IA pourrait, par exemple, être que le fonds de roulement d’une entreprise a augmenté. L’IA peut même vous dire à quoi cette croissance est due. Mais : le comptable peut traduire cette information de manière perspicace pour l’entrepreneur. Que peut-il faire avec ce fonds de roulement ? Si vous posiez cette question à l’IA, vous obtiendriez cinq suggestions inspirées de Google, mais il s’agit de généralités et elles sont donc totalement inadaptées au contexte et à l’activité spécifiques de telle ou telle entreprise. Sans parler de ce que l’IA peut placer dans un secteur. Pour cela, il faut des spécialistes. Ces spécialistes, c’est nous ».

Dieter : « Deux autres éléments entrent en jeu. Un client est généralement un spécialiste de son activité ou de son secteur, mais il est rarement un comptable né. Il a donc besoin d’un interprète. De plus, et il ne faut pas le sous-estimer, il existe une grande relation de confiance entre un client et son comptable. Notre valeur ajoutée réside dans nos services de conseil. Et cette valeur ajoutée ne pourra qu’être renforcée par l’IA.

L’IA sera-t-elle un jour en mesure d’assumer ce rôle de conseiller ?

Sam : « Je ne pense pas que cela se produise, du moins pas au cours de ma carrière active. Les possibilités vont sans aucun doute se multiplier, mais pour interpréter, conseiller, il faut des gens qui connaissent parfaitement votre entreprise et qui réfléchissent avec vous.

Dieter : « C’est vrai. La connaissance du secteur est très importante, mais aussi la stratégie et l’histoire de l’entreprise. C’est beaucoup plus difficile à saisir par l’IA. Le rôle des spécialistes en chair et en os reste donc crucial.

« Nous voulons évidemment des comptables qui maîtrisent les chiffres, mais une grande affinité avec l’esprit d’entreprise est essentielle pour l’avenir. » – Sam Sluismans

La nature de leur mission évolue-t-elle ?

Sam : « Nous avons encore un certain nombre de collègues, souvent de jeunes débutants, qui s’occupent principalement de l’enregistrement des factures, de la conformité. Alors que cela représente aujourd’hui 100 % de leur travail, pour ainsi dire, dans les prochaines années, cela représentera environ 30 %. Ils pourront sauter certaines étapes de base et consacrer leur énergie à l’analyse et à l’interprétation des comptes. J’approuve cette évolution, car c’est précisément dans ce domaine que nous pourrons toujours faire la différence.

Dieter : « Les diplômés d’aujourd’hui le demandent de plus en plus rapidement. Ils commencent généralement dans le domaine de la conformité, mais ils ont envie d’aller plus loin et d’évoluer. Ils se rendent naturellement compte que le rôle de conseiller est plus stimulant.

Sam : « Nous voulons évidemment des comptables qui comprennent bien les chiffres, mais une grande affinité avec l’esprit d’entreprise est essentielle pour l’avenir. »

La transition se passe-t-elle aussi bien pour tout le monde ?

Sam : « Le ChatGPT ayant fait l’objet d’une attention particulière ces derniers temps, des personnes en interne nous ont demandé quel serait l’impact réel de l’IA. Pour cela, nous travaillons en étroite collaboration avec Silverfin. Ces personnes peuvent raconter l’histoire de l’IA comme personne d’autre. Domien Claeys (directeur général de Silverfin Belgium) et Ken Bastiaensen (directeur des projets spéciaux et de l’innovation chez Silverfin) ont fait une présentation à notre équipe de direction, suivie d’une discussion. Cette présentation a permis à certains de prendre conscience qu’il ne faut pas rater le coche de l’IA. Vous devez adopter l’IA parce qu’elle ne disparaîtra pas. Je veux que nos collaborateurs comprennent le fonctionnement de ce système et la valeur ajoutée qu’il apporte. Dans le même temps, ils peuvent et doivent également « mettre les choses en perspective : l’interprétation des données et la transformation de cette analyse en conseils dépassent le champ d’action de l’IA ».

Nous gardons qu’il ne faut pas avoir peur de l’IA.

Dieter : « C’est vrai. L’IA est un facilitateur. Et pas seulement pour nous. Nous essayons également de convaincre nos clients que l’IA peut créer de nombreuses opportunités pour leur propre entreprise. Comme Silverfin, nous avons également un rôle consultatif important dans ce domaine. Au sein de Deloitte Belgique, nous disposons de plus de 150 data scientists qui peuvent aider les clients à résoudre ce type de problèmes. En ce sens, nous ne sommes pas seulement des utilisateurs de l’IA, mais aussi des ambassadeurs. ‘

Dieter : « Il s’agit bien sûr de changement, pas seulement au sein de Deloitte d’ailleurs, mais dans l’ensemble du secteur. Les comptables sont des personnes rationnelles qui veulent tout comprendre. Le secteur a évolué très rapidement en quelques années, il faut donc savoir gérer le changement. Sam : « La présentation de Silverfin a surtout confirmé que nous devrions continuer à faire ce que nous faisons déjà. Le Silverfin Assistant, l’AI Mapping et la dernière recherche ChatGPT de Silverfin Labs sont déjà très impressionnants et peuvent générer toute une série d’informations sur l’équilibre bien plus rapidement qu’un humain. Nous devrions continuer à adopter des outils de ce type.

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